ซื้อรถ Toyota หนึ่งคัน ดูแลกันยาว พาเจาะลึก Ecosystem ที่สร้างความสบายใจให้กับลูกค้า

Toyota เดินหน้าตอกย้ำแนวคิด "ซื้อก็สบาย ใช้ก็สบาย" วางระบบดูแลลูกค้าตลอดอายุการใช้งานรถ ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์หลากหลาย แคมเปญการเงิน บริการเช่าระยะยาว ประกันภัย แพ็กเกจบำรุงรักษา อะไหล่สำหรับรถเก่า ไปจนถึงการรับซื้อรถมือสอง ผ่านเครือข่ายศูนย์บริการ 450 แห่งทั่วประเทศ พร้อมเผยยอดขาย 7 เดือนแตะ 135,000 คัน ขณะที่รถไฮบริดเติบโต 13%

นายศุภกร รัตนวราหะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า ภาพรวมผลการดำเนินงานในช่วง 7 เดือนที่ผ่านมา Toyota ทำยอดขายในประเทศไทยได้ประมาณ 135,000 คัน เพิ่มขึ้น 2% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน สะท้อนความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ ท่ามกลางการแข่งขันรุนแรงและการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย

ทั้งนี้ Toyota Land Cruiser FJ มียอดส่งมอบแล้วประมาณ 1,800 คัน ขณะที่ยอดจองสะสมอยู่ที่ประมาณ 3,200 คัน นอกจากนี้ Toyota Land Cruiser FJ  มียอดส่งออกไปต่างประเทศประมาณ 18,000 คัน แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของประเทศไทยในฐานะหนึ่งในฐานการผลิตและส่งออกรถยนต์ที่สำคัญของโตโยต้า 

ขณะที่กลุ่มรถยนต์ไฮบริดมียอดขายในประเทศประมาณ 42,000 คัน เพิ่มขึ้น 13% จากปีก่อน โดยรถยนต์ไฮบริดของ Toyota มีสัดส่วนการใช้ชิ้นส่วนที่ผลิตภายในประเทศไทย หรือ Local Content เฉลี่ยประมาณ 70% จึงไม่ได้สร้างประโยชน์เฉพาะในด้านยอดขาย แต่ยังช่วยสนับสนุนผู้ผลิตชิ้นส่วน แรงงาน และห่วงโซ่อุปทานของอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยด้วย

ยึด Customer First ดูแลลูกค้าตลอดอายุรถ

ทั้งนี้การสร้าง Circle of Trust มีพื้นฐานมาจากปรัชญา Customer First  หรือการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก โดยทุกผลิตภัณฑ์และบริการต้องตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า พร้อมสร้างความมั่นใจตลอดระยะเวลาที่ครอบครองรถยนต์

"Toyota ได้ให้ความสำคัญกับคุณภาพ ความทนทาน และความน่าเชื่อถือ ผ่านกระบวนการพัฒนาและทดสอบอย่างเข้มข้น เพื่อให้รถยนต์สามารถรองรับการใช้งานที่แตกต่างกันในแต่ละพื้นที่ รวมถึงมีอายุการใช้งานที่ยาวนาน ดั่งที่มิสเตอร์อากิโอะ โทโยดะ บอกไว้ว่าการที่มีลูกค้าทั่วโลกให้ความไว้วางใจเราอันนี้ถือเป็นสมบัติล้ำค่าของโตโยต้า"

นอกจากนี้ Toyota ยังดำเนินยุทธศาสตร์ Multi-Pathway โดยนำเสนอระบบขับเคลื่อน หรือ ขุมพลังที่หลากหลายรูปแบบ เพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการ ความพร้อมด้านโครงสร้างพื้นฐาน และรูปแบบการใช้งานของลูกค้าแต่ละกลุ่ม แทนการกำหนดให้ผู้บริโภคต้องเลือกเทคโนโลยีเพียงประเภทเดียว

Toyota  ซื้อก็สบาย มีทั้งรถ–ชุดแต่ง–ข้อเสนอการเงิน

นายณัทธร ศรีนิเวศน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า ภายใต้แนวคิด ซื้อก็สบาย  Toyota ได้นำเสนอรถยนต์หลายประเภท ครอบคลุมตั้งแต่กลุ่มรถกระบะขับเคลื่อนสี่ล้อ รถยนต์นั่ง รถอเนกประสงค์ รถยนต์ไฮบริด ไปจนถึงรถยนต์ไฟฟ้า เช่น bZ4X เพื่อรองรับไลฟ์สไตล์และกำลังซื้อที่แตกต่างกัน ในกลุ่มรถยนต์ระดับพรีเมียมและรถอเนกประสงค์ มีทั้ง Alphard รุ่น HV Smart ซึ่งเป็นรุ่นเริ่มต้น รวมถึง Land Cruiser FJ และรถยนต์รุ่นอื่น ๆ ที่นำมาจัดแสดงภายในงาน

นอกจากตัวรถแล้ว Toyota ยังเพิ่มทางเลือกผ่านอุปกรณ์ตกแต่งแท้หลายรูปแบบ เช่น Carismo สำหรับ Hilux, Camry และ Yaris ATIV รวมถึงชุดแต่ง GR และ Modellista ซึ่งได้รับการออกแบบให้เหมาะสมกับรถยนต์แต่ละรุ่น

ทั้งนีี้ Toyota ยังมีการแบ่งปันข้อมูลด้านการออกแบบกับพันธมิตรในประเทศ เพื่อสนับสนุนการพัฒนาชุดแต่งและอุปกรณ์เสริมที่หลากหลาย ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของผู้บริโภคไทย ขณะเดียวกัน อุปกรณ์ตกแต่งยังได้รับการรับประกันนาน 3 ปี หรือ 100,000 กิโลเมตร และสามารถรวมค่าใช้จ่ายไว้ในยอดจัดไฟแนนซ์ได้

Toyota Leasing จัดทางเลือกให้ลูกค้าหลายอาชีพ

นายณัทธร กล่าวอีกว่า ด้านบริการทางการเงิน Toyota Leasing และพันธมิตรสถาบันการเงินได้จัดทำแคมเปญให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม รวมถึงผู้ประกอบอาชีพที่มีรูปแบบรายได้เฉพาะ เช่น เกษตรกรและผู้ประกอบการรายย่อย

หนึ่งในข้อเสนอสำคัญคือ Yaris ATIV ซึ่งมีทางเลือกทั้งอัตราดอกเบี้ย 0% หรือยอดผ่อนเริ่มต้นประมาณ 2,000 กว่าบาทต่อเดือน ขึ้นอยู่กับรุ่นรถ เงินดาวน์ ระยะเวลาผ่อนชำระ และเงื่อนไขของแคมเปญ

นอกจากนี้ยังมีโปรแกรม FullFill ซึ่งเปิดโอกาสให้ลูกค้าสแกนเพื่อรับส่วนลด 10,000 บาท หรือเลือกรับส่วนลดอัตราดอกเบี้ย 0.4% พร้อมสิทธิ์ลุ้นรับส่วนลดสูงสุด 100,000 บาท สำหรับค่าใช้จ่ายด้านการชาร์จไฟฟ้าหรือเติมน้ำมัน หากจองรถภายในระยะเวลา 7 วันตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด

KINTO ทางเลือกคนอยากใช้รถแต่ไม่อยากแบกภาระดูแล

สำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้รถโดยไม่ต้องการเป็นเจ้าของ หรือไม่ต้องการรับภาระค่าใช้จ่ายที่ไม่แน่นอน Toyota มีบริการ KINTO ซึ่งเป็นบริการเช่ารถยนต์ระยะยาว รองรับทั้งบุคคลทั่วไปและธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดย่อม หรือ SME โดยค่าบริการรายเดือนของ KINTO ครอบคลุมค่าใช้จ่ายสำคัญ เช่น การบำรุงรักษา ประกันภัย ภาษีและทะเบียนรถ รวมถึงบริการรถยนต์ทดแทนเมื่อรถอยู่ระหว่างการซ่อมหรือเข้ารับบริการ ซึ่งบริการดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าสามารถบริหารค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับรถยนต์ได้อย่างชัดเจน ไม่ต้องกังวลกับค่าซ่อมบำรุงก้อนใหญ่ ค่าเสื่อมราคา หรือขั้นตอนการขายรถเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการใช้งาน

ดูแลรถยาวนานกว่า 10–25 ปี

นายณัทธร กล่าวอีกว่า อีกหนึ่งเสาหลักของ Circle of Trust คือแนวคิด ใช้ก็สบาย ซึ่งให้ความสำคัญกับการดูแลหลังการขายตลอดอายุของรถยนต์ โดย Toyota ระบุว่า รถยนต์จำนวนมากมีอายุการใช้งานตั้งแต่ 10 ปี ไปจนถึงมากกว่า 25 ปี บริษัทจึงต้องเตรียมความพร้อมทั้งด้านบุคลากร อะไหล่ ศูนย์บริการ และแพ็กเกจค่าใช้จ่ายให้ครอบคลุมรถทุกช่วงอายุ

Toyota มีนโยบายจัดหาอะไหล่ต่อเนื่องอย่างน้อย 15 ปี นับจากวันที่ยุติการผลิตรถยนต์รุ่นนั้น เพื่อสร้างความมั่นใจว่าลูกค้ายังคงสามารถนำรถเข้ารับการบำรุงรักษาและซ่อมแซมได้ แม้เป็นรถรุ่นที่เลิกผลิตไปแล้ว

ปัจจุบัน Toyota มีศูนย์บริการมาตรฐานประมาณ 450 แห่ง และศูนย์ซ่อมตัวถังและสีประมาณ 250 แห่งทั่วประเทศ พร้อมพนักงานราว 25,000 คน ซึ่งผ่านการฝึกอบรมตามมาตรฐานของบริษัท

ขณะเดียวกัน ศูนย์กระจายอะไหล่ของ Toyota สามารถรองรับอะไหล่มากกว่า 120,000 รายการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่ง ลดระยะเวลารอคอย และสนับสนุนการซ่อมบำรุงรถยนต์ที่มีทั้งรุ่น ระบบขับเคลื่อน และอายุการใช้งานแตกต่างกัน

เปิดทางเลือกอะไหล่ T-OFF สำหรับรถอายุ 5 ปีขึ้นไป

นางสาวอัญญา พลอยกิติกูล  ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่าสำหรับรถยนต์ที่มีอายุการใช้งานมากขึ้น Toyota พัฒนาอะไหล่ทางเลือกภายใต้แบรนด์ T-OFF เพื่อเป็นอีกหนึ่งทางเลือกให้แก่เจ้าของรถที่ต้องการควบคุมค่าใช้จ่าย โดยมีราคาประหยัดกว่าอะไหล่แท้ทั่วไปประมาณ 20–30% แต่ยังได้รับการรับรองคุณภาพจาก Toyota

โดยอะไหล่ T-OFF เหมาะสำหรับรถยนต์ที่มีอายุประมาณ 5 ปีขึ้นไป หรือมีระยะทางสะสมเกิน 150,000 กิโลเมตร ช่วยให้ลูกค้าเก็บรักษารถไว้ใช้งานได้นานขึ้น โดยไม่ต้องหันไปพึ่งอะไหล่ที่ไม่มีมาตรฐานหรือไม่สามารถตรวจสอบแหล่งที่มาได้ และบริษัทยังมี Eco Pack ซึ่งเป็นแพ็กเกจประหยัดสำหรับการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องและการบำรุงรักษา โดยเลือกใช้อะไหล่ T-OFF เพื่อช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายสำหรับเจ้าของรถที่มีอายุการใช้งานสูง

เข้าเช็กระยะต่อเนื่อง ขยายรับประกันสูงสุด 8 ปี

นอกจากนี้ Toyota ยังนำเสนอโปรแกรม TCFR+ หรือ Toyota Customer First & Reliability Plus เพื่อมอบสิทธิประโยชน์แก่ลูกค้าที่นำรถเข้ารับการตรวจเช็กและบำรุงรักษาตามระยะอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของโครงการจะได้รับสิทธิ์ขยายการรับประกันคุณภาพรถยนต์สูงสุด 8 ปี รวมถึงส่วนลดค่าอะไหล่และสิทธิประโยชน์สำหรับการซื้อรถยนต์คันใหม่ โปรแกรมดังกล่าวเป็นกลไกสำคัญในการเชื่อมโยงลูกค้าเข้ากับระบบบริการของ Toyota ตั้งแต่รถใหม่เข้าสู่ช่วงรถใช้งานระยะยาว พร้อมช่วยรักษาสภาพรถ ประวัติการบำรุงรักษา และมูลค่าขายต่อในอนาคต

Toyota Sure ปิดวงจรด้วยการรับซื้อรถมือสอง

เมื่อรถยนต์เข้าสู่ช่วงปลายของการถือครอง Toyota มีบริการ Toyota Sure สำหรับประเมินราคาและรับซื้อรถยนต์มือสอง โดยใช้ข้อมูลสภาพรถ มาตรฐานการตรวจสอบ และราคาตลาดมาเป็นองค์ประกอบในการกำหนดราคา บริการดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าสามารถขายหรือเทิร์นรถได้อย่างสบายใจ ลดความยุ่งยากในการหาผู้ซื้อด้วยตนเอง และสร้างความมั่นใจว่าจะได้รับการประเมินราคาที่มีมาตรฐาน โดยToyota Sure จึงเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ Circle of Trust เชื่อมต่อกันอย่างครบวงจร ตั้งแต่ลูกค้าเลือกซื้อรถคันแรก ใช้งานและดูแลรักษา ไปจนถึงขายรถคันเดิมและเปลี่ยนเข้าสู่รถยนต์คันใหม่

เดินหน้าดูแลสิ่งแวดล้อม–สร้างรายได้ให้ชุมชน

นอกจากผลิตภัณฑ์และบริการเกี่ยวกับรถยนต์แล้ว Toyota ยังเชื่อมโยงแนวคิด Circle of Trust เข้ากับความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม โดยดำเนินโครงการป่าชีวนิเวศภายในโรงงาน เพื่อเพิ่มพื้นที่สีเขียวและรักษาความหลากหลายทางชีวภาพ ในด้านการสนับสนุนชุมชน บริษัทมีโครงการโรงสีข้าวราชมงคล ซึ่งรับซื้อผลผลิตจากเกษตรกร รวมถึงโครงการกาแฟในจังหวัดน่านที่ช่วยสร้างตลาดและรายได้ให้แก่เกษตรกรในพื้นที่

เมื่อเกิดภัยพิบัติ Toyota ยังทำงานร่วมกับเครือข่ายผู้แทนจำหน่ายในแต่ละจังหวัด เพื่อเร่งให้ความช่วยเหลือประชาชนและชุมชนที่ได้รับผลกระทบ เช่น การช่วยเหลือพื้นที่ประสบอุทกภัยในจังหวัดน่าน โดยเครือข่ายผู้แทนจำหน่ายจึงไม่ได้ทำหน้าที่เฉพาะด้านการขายและบริการรถยนต์เท่านั้น แต่ยังเป็นกลไกสำคัญในการเข้าถึงและดูแลชุมชนอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤติ

อย่างไรก็ตามภาพรวมของยุทธศาสตร์ทั้งหมดสะท้อนว่า Toyota ต้องการขยายความหมายของการเป็นเจ้าของรถ จากการซื้อผลิตภัณฑ์หนึ่งคันไปสู่การได้รับบริการและการดูแลตลอดวงจรชีวิตของรถยนต์ ตั้งแต่ความหลากหลายของรถและระบบขับเคลื่อน อุปกรณ์ตกแต่ง ทางเลือกด้านสินเชื่อและการเช่าระยะยาว ไปจนถึงประกันภัย ศูนย์บริการ การจัดหาอะไหล่ แพ็กเกจสำหรับรถเก่า การขยายระยะรับประกัน และบริการรับซื้อรถมือสอง ทุกองค์ประกอบถูกนำมาเชื่อมโยงภายใต้แนวคิดเดียวกันคือ ซื้อก็สบาย ใช้ก็สบายนั่นเอง