5 กระทรวงจับมือ กทม. เปิด ‘Traffy Fondue ซ่อม สร้าง สู้น้ำท่วม’ แจ้งซ่อมบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า รถ ผ่าน LINE ติดตามได้จนจบงาน

น้ำเริ่มลด แต่งานของหลายครอบครัวเพิ่งเริ่มต้น ทั้งบ้านที่ต้องทำความสะอาด ระบบไฟที่ต้องซ่อม ไปจนถึงเครื่องใช้ไฟฟ้าและรถที่จมน้ำ ซึ่งบางส่วนไม่มีประกันรองรับ โจทย์นี้คือที่มาของ 'Traffy Fondue ซ่อม สร้าง สู้น้ำท่วม' ช่องทางกลางที่ 5 กระทรวงร่วมกับกรุงเทพมหานคร (กทม.) เปิดให้ผู้ได้รับผลกระทบแจ้งขอความช่วยเหลือผ่าน LINE จุดเดียว จากนั้นระบบจะส่งเรื่องต่อไปยังหน่วยงานที่ช่วยได้ และผู้แจ้งติดตามสถานะได้จนงานเสร็จ

ระบบนี้เปิดตัวที่ห้องแถลงข่าว อาคารพระจอมเกล้า กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (อว.) โดยมี ศ. ดร.ยศชนัน วงศ์สวัสดิ์ รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวง อว. ร่วมแถลงกับพลโทอดุลย์ บุญธรรมเจริญ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงกลาโหม ซึ่งกำกับดูแลและแก้ปัญหาอุทกภัยในกรุงเทพฯ และภาคกลาง นายจุลพันธ์ อมรวิวัฒน์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงแรงงาน นายนิกร โสมกลาง รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ (พม.) นายอัครนันท์ กัณณ์กิตตินันท์ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงศึกษาธิการ และ รศ.ดร.ทวิดา กมลเวชช รองผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร

ทำไมต้องเริ่มจากจุดเดียว

ศ. ดร.ยศชนัน อธิบายว่า เมื่อระดับน้ำเริ่มลดลง สิ่งที่ต้องเร่งทำคือการทำความสะอาดและซ่อมแซม แต่ประชาชนบางส่วนอาจไม่มีประกันรองรับ จึงจำเป็นต้องระดมสรรพกำลังเข้ามาช่วย

ฐานตั้งต้นของงานนี้คือ Traffy Fondue ระบบที่ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (NECTEC) สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) ดูแลอยู่ และ กทม. คุ้นเคยดีอยู่แล้ว ระบบนี้จะเป็นตัวกลางรวมกำลังคนจากหลายเครือข่าย ทั้งมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล (มทร.) มหาวิทยาลัยราชภัฏหลายแห่ง กลุ่มอาชีวศึกษา และกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน กระทรวงแรงงาน

ส่วนกลุ่มเปราะบางหรือผู้อยู่อาศัยในเคหะที่เข้าถึงระบบเองไม่ได้ อาสาสมัคร พม. (อพม.) จะเป็นตัวกลางช่วยนำข้อมูลเข้าระบบให้ เพื่อให้ทุกคนได้รับการซ่อมแซมอย่างทั่วถึง นอกจากนี้ โครงการยังเปิดให้จิตอาสาจากภาคเอกชนและหน่วยงานอื่นลงทะเบียนผ่าน Traffy Fondue เพื่อระดมกำลังมาช่วย กทม. ด้วย

หลักคิดของโครงการจึงอยู่ที่การทำให้ประชาชนไม่ต้องเดินหาความช่วยเหลือจากหลายหน่วยงาน แต่เริ่มจากจุดเดียวผ่านแพลตฟอร์ม แล้วให้ภาครัฐเป็นผู้ประสานความช่วยเหลือที่เหมาะสมไปถึงมือประชาชน

แต่ละหน่วยงานลงมือทำอะไร

ภาพของงานฟื้นฟูชัดขึ้นเมื่อดูสถานการณ์ในพื้นที่ รศ.ดร.ทวิดา รายงานว่า กทม. ยังมีจุดวิกฤตน้ำท่วมขังสูงในหลายเขต ทั้งฝั่งตะวันออก เช่น ลาดกระบัง หนองจอก ประเวศ โซนเหนือ เช่น สายไหม คลองสามวา บางเขน และโซนอื่น ๆ ที่ผ่านมากองทัพส่งกำลังพล รถสูง และเรือเข้าช่วยเหลือต่อเนื่อง และอพยพผู้ป่วยฉุกเฉินออกจากพื้นที่แล้ว 776 คน

ระยะต่อไปคือการฟื้นฟูคืนสภาพ ทั้งการทำความสะอาดและซ่อมแซมระบบไฟและบ้านเรือน โดยใช้ Traffy Fondue เป็นตัวกลางผนึกกำลังกับวิศวกรอาสา ช่างทหาร และเครือข่ายช่างจากกระทรวงต่าง ๆ เพื่อลงพื้นที่แต่ละจุดอย่างเป็นระบบ บทบาทของแต่ละหน่วยงานมีดังนี้

• กระทรวงกลาโหม: พลโทอดุลย์ ในฐานะผู้รับผิดชอบพื้นที่ กทม. และภาคกลาง ระบุว่า ในระยะเร่งด่วน กองทัพจะสนับสนุนกำลังพลและยุทโธปกรณ์จากทุกเหล่าทัพร่วมกับ กทม. ซึ่งเป็นหน่วยงานหลักในการบริหารจัดการสถานการณ์ เพื่อช่วยประชาชนในกรุงเทพฯ และปริมณฑล โดยเฉพาะพื้นที่ที่เข้าถึงยาก พร้อมประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเตรียมเข้าสู่ระยะเยียวยาและฟื้นฟูเมื่อสถานการณ์คลี่คลาย
• กระทรวงแรงงาน: คุณจุลพันธ์ ระบุว่า กระทรวงแรงงานและกรมพัฒนาฝีมือแรงงานระดมทีมช่างซ่อมอุปกรณ์ เครื่องใช้ และยานพาหนะให้ประชาชนฟรีทั้งหมด และเปิดจุดบริการซ่อมรถยนต์และจักรยานยนต์ที่จมน้ำใน กทม. แล้วหลายแห่ง ขณะที่ Traffy Fondue ซึ่งกระทรวงใช้งานอยู่เดิม จะช่วยให้การสับเปลี่ยนกำลังพลและบริหารทรัพยากรตรงจุดและไร้รอยต่อ
• กระทรวง พม.: คุณนิกร เน้นการดูแลกลุ่มเปราะบาง ผู้สูงอายุ และคนพิการ โดยเฉพาะผู้ที่อาศัยในแฟลตของการเคหะแห่งชาติ ระบบนี้จะช่วยให้เครือข่ายนิติบุคคลและ อพม. ค้นหาความต้องการและประสานความช่วยเหลือได้ทั่วถึง ลดโอกาสที่ประชาชนจะตกหล่นจากระบบ
• กระทรวงศึกษาธิการ: คุณอัครนันท์ กล่าวว่า ครูและนักศึกษาจากเครือข่ายสถานศึกษาอาชีวศึกษาจะลงพื้นที่ซ่อมอุปกรณ์ไฟฟ้าหลังน้ำลด โดย Traffy Fondue จะรับเรื่อง ประมวลผล แล้วส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เหมาะสมในพื้นที่ ทั้งเครือข่าย มทร. อาชีวศึกษา หรือกระทรวงแรงงาน และผู้แจ้งติดตามสถานะได้จนซ่อมเสร็จ

แจ้งขอความช่วยเหลือเรื่องอะไรได้บ้าง

เมื่อแต่ละหน่วยงานพร้อมแล้ว คำถามต่อมาคือประชาชนแจ้งอะไรได้บ้าง ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม ผู้อำนวยการ NECTEC อธิบายว่า บริการครอบคลุมการซ่อมที่พักอาศัย เครื่องใช้ไฟฟ้า ระบบไฟ รถยนต์และจักรยานยนต์ การทำความสะอาด ศูนย์พักพิง อาหารและเครื่องดื่ม รวมถึงบริการทางการแพทย์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับศักยภาพของหน่วยงานในแต่ละพื้นที่

ขณะนี้เปิดจุดบริการนำร่องแล้วใน 7 จังหวัด ได้แก่ กรุงเทพฯ ปทุมธานี นนทบุรี สมุทรปราการ สมุทรสาคร นครปฐม และกาญจนบุรี

แจ้งผ่าน LINE ใน 5 ขั้นตอน

1. เพิ่มเพื่อน LINE @TraffyFondue แล้วเลือกเมนู 'ซ่อม สร้าง สู้ น้ำท่วม'
2. เลือกประเภทความช่วยเหลือ
3. กรอกรายละเอียดและแนบภาพถ่ายความเสียหาย
4. แชร์ตำแหน่งที่ตั้ง (Location) ที่ต้องการให้ช่วยเหลือ
5. ระบบจะส่งเรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และคุณติดตามสถานะได้จนจบงาน

ของชิ้นเล็กนำไปที่ศูนย์ ชิ้นใหญ่ช่างตามไปถึงบ้าน

หลังแจ้งเรื่องแล้ว วิธีรับบริการจะต่างกันตามขนาดของสิ่งที่ต้องซ่อม หากเป็นสิ่งของที่เคลื่อนย้ายได้ เจ้าหน้าที่จะประสานให้นำมาที่จุดบริการซ่อม แต่ถ้าเป็นอุปกรณ์ชิ้นใหญ่หรืองานระบบในบ้านที่เคลื่อนย้ายไม่ได้ จะประสานทีมช่างเข้าไปดำเนินการถึงที่พักอาศัยตามความเหมาะสมของแต่ละกรณี

นายศึกษิษฏ์ ศรีจอมขวัญ รองเลขาธิการนายกรัฐมนตรีฝ่ายการเมือง (รองนายกฯ ศ. ดร.ยศชนัน วงศ์สวัสดิ์) เสริมว่า เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็กที่เคลื่อนย้ายได้จะได้รับบริการรวดเร็วกว่าเมื่อนำมาที่ศูนย์ ส่วนกรณีที่นำอุปกรณ์ออกมาไม่ได้ กรมพัฒนาฝีมือแรงงานและอาชีวะได้เตรียมหน่วยซ่อมเคลื่อนที่ (Mobile Unit) เข้าไปซ่อมให้ อย่างไรก็ตาม คุณศึกษิษฏ์ แนะนำว่าหากนำอุปกรณ์มาที่ศูนย์ได้ก่อนจะดีกว่า เพราะศูนย์มีความพร้อมทั้งด้านอุปกรณ์และหน่วยซ่อมเคลื่อนที่ที่พร้อมให้บริการ

เป้าหมายคือ 'แจ้งง่าย ส่งถึงหน่วยที่ช่วยได้ ติดตามได้ จนจบงาน'

ทั้งหมดนี้สะท้อนบทบาทของ Traffy Fondue ซ่อม สร้าง สู้น้ำท่วม ที่เชื่อมศักยภาพของทุกภาคส่วนให้ทำงานเป็นระบบเดียว ระบบเปิดให้ประชาชนแจ้งขอความช่วยเหลือผ่าน LINE @TraffyFondue แล้ว ส่วนภาคเอกชนที่สนใจร่วมช่วยเหลือ สอบถามรายละเอียดได้ทาง LINE @fonduehelp ทั้งนี้ ประชาชนติดตามรายละเอียดและพื้นที่ให้บริการได้จากประกาศของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

ที่มา: กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (อว.)