ฮอนด้า รีแบรนด์ธุรกิจรถมือสอง ผุด 120 สาขาทั่ว ปท. ดูแลลูกค้าครบวงจร
ฮอนด้าปัดฝุ่นแบรนด์รถยนต์ เปลี่ยนชื่อใหม่ ใช้ Honda Certified Selection เล็งผุด 10 สาขาทั่วประเทศ หวังเสิร์ฟลูกค้าแบบครบวงจร ตลอดอายุการใช้งาน ทั้งรถใหม่-รถมือสอง ควบคู่กับปรับภาพลักษณ์โชว์รูมศูนย์บริการภายใต้ CI ใหม่ ประเดิมสาขาต้นแบบ ฮอนด้าศรีอยุธยา
นางรัชนี จิรถาวรกุล ผู้จัดการทั่วไปสายงานวางแผนธุรกิจ บริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผย “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า หลังจากฮอนด้าได้ประกาศเดินหน้าสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าในแบบ Wow and Stress-free Experience เพื่อดูแลลูกค้าฮอนด้าทั่วประเทศอย่างรอบด้านและครบวงจร ตั้งแต่ก่อนตัดสินใจซื้อ, ซื้อรถยนต์, ระหว่างใช้งาน จนถึงการตัดสินใจขายรถคันเก่า เพื่อซื้อรถคันใหม่ รวมทั้งการดูแลลูกค้าออฟไลน์-ออนไลน์ ให้ต่อเนื่องทั้งระบบ
ภายใต้แพลตฟอร์มการสร้างประสบการณ์ลูกค้าอย่างครบวงจร และปรับภาพลักษณ์ของฮอนด้าใหม่ตั้งแต่โชว์รูมและศูนย์บริการ พนักงานขาย-พนักงาน ทีมบริการหลังการขาย ฯลฯ เพื่อดูแลลูกค้าในระยะยาวอย่างต่อเนื่อง
โดยในส่วนของโชว์รูมและศูนย์บริการฮอนด้านั้น ยังจะมีนโยบายการปรับใช้ Corporate Identity หรือ CI ใหม่ ในช่วงปลายปีนี้ โดยเริ่มจากโชว์รูมและศูนย์บริการสาขาศรีอยุธยา (กรุงเทพฯ)เป็นสาขาแรก และทยอยปรับปรุงให้ครบ 220 แห่งทั่วประเทศ
“ตอนนี้เรายังไม่สามารถเปิดเผยรายละเอียด CI ใหม่ได้ วันนี้เราเริ่มใช้ H Mark ในการสื่อสารการตลาดแล้ว และโชว์รูม CI ใหม่ก็ต้องใช้ด้วย ส่วนโทนสีที่ใช้กับโชว์รูมก็จะเน้นโทนสว่างมากขึ้น เรามุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าแบบรอบด้าน”
นอกจากนี้บริษัทได้รีแบรนด์ ส่วนธุรกิจการจัดจำหน่ายรถยนต์ใช้แล้วคุณภาพมาตรฐานฮอนด้า (รถมือสอง) หรือ Honda Certified Used Car โดยได้ เปลี่ยนชื่อมาเป็น Honda Certified Selection และปรับใช้โลโก้ H Mark ใหม่เช่นเดียวกัน
ซึ่งบริษัทมีแผนจะเปิดและทำควบคู่กับธุรกิจการจัดจำหน่ายรถยนต์ใหม่โดยจะอยู่ในบริเวณโชว์รูมรถยนต์ฮอนด้า ซึ่งมี 2 รูปแบบหลัก ได้แก่ 1.ตั้งอยู่ในพื้นที่เดียวกันกับโชว์รูมรถใหม่ แต่แยกส่วนให้ชัดเจน 2.ตั้งเป็นโชว์รูมแยกออกจากโชว์รูมรถใหม่อย่างชัดเจน
โดยทั้ง 2 รูปแบบนั้นขึ้นอยู่กับขนาดพื้นที่และการตัดสินใจลงทุนของผู้แทนจำหน่ายในพื้นที่นั้น ๆ โดยตั้งเป้าว่าภายในปี 2573 หรืออีก 4 ปีจากนี้จะมีส่วนธุรกิจ Honda Certified Selection กระจายอยู่ 120 แห่งทั่วประเทศ
สำหรับ Honda Certified Selection นั้นได้กำหนดมาตรฐานว่ารถทุกคันที่จำหน่ายต้องผ่านการตรวจเช็ก 200 รายการ แบ่งเกณฑ์การคัดสรรเป็น 3 เกรด ได้แก่
เกรด Premium Certified สำหรับรถยนต์ฮอนด้าอายุไม่เกิน 4 ปี มีระยะทางการใช้งานไม่เกิน 100,000 กิโลเมตร โดยมีเงื่อนไขด้านอุบัติเหตุ ไม่กระทบโครงสร้างหลักและโครงสร้างรอง, เงื่อนไขด้านคุณภาพ ไม่ขาดการเข้าเช็กระยะเลขคู่ติดต่อกันเกิน 2 ครั้ง โดยฮอนด้ามอบการรับประกันคุณภาพ หมวดหมู่การรับประกันเทียบเท่ารถใหม่ คุ้มครองสูงสุดถึง 5 ปี หรือไม่เกิน 140,000 กิโลเมตร (อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน) นับจากวันส่งมอบรถใหม่
เกรดAdvanced Certified สำหรับรถยนต์ฮอนด้าอายุไม่เกิน 7 ปี มีระยะทางการใช้งานไม่เกิน 150,000 กิโลเมตร มีเงื่อนไขด้านอุบัติเหตุ ไม่กระทบโครงสร้างหลักและโครงสร้างรอง, เงื่อนไขด้านคุณภาพ ไม่ขาดการเข้าเช็กระยะเลขคู่ติดต่อกันเกิน 2 ครั้ง การรับประกันคุณภาพ : 13 หมวดหมู่การรับประกัน ระยะเวลา 1 ปี หรือไม่เกิน 20,000 กิโลเมตร (อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน)
เกรด Standard Certified สำหรับรถยนต์ฮอนด้าอายุไม่เกิน 12 ปี และระยะทางการใช้งานไม่เกิน 200,000 กิโลเมตร มีเงื่อนไขด้านอุบัติเหตุ ไม่กระทบโครงสร้างหลัก, เงื่อนไขด้านคุณภาพ ไม่ขาดการเข้าเช็กระยะเลขคู่ติดต่อกันเกิน 2 ครั้ง ส่วนการรับประกันคุณภาพ 12 หมวดหมู่การรับประกัน ระยะเวลา 1 ปี หรือไม่เกิน 20,000 กิโลเมตร (อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน)
ทั้งนี้ฮอนด้าต้องการตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายได้ตรงใจ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจตลอดอายุการใช้งาน
ส่วนเป้าหมายการขายปีนี้ ฮอนด้ายังยืนยันเป้าหมายตามที่ นายโคจิ อิวานามิ ประธานกรรมการบริหารและซีอีโอ บริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จำกัด ได้ประเมินว่าความต้องการรถยนต์โดยรวมของประเทศไทยจะอยู่ที่ระดับ 600,000 คันในปีนี้
และฮอนด้าจะมียอดขายไม่น้อยกว่า 76,000 คัน ส่วนรถรุ่นใหม่ล่าสุดที่เพิ่งเปิดตัวไปอย่างฮอนด้า ซิตี้ จะมีขายไม่น้อยกว่า 20,000 คันในปีนี้ หรือ 30,000 คันภายใน 12 เดือนนั้นเป็นไปได้อย่างแน่นอน